A/S 신청 및 처리절차
24번가는 이사업체’와 ‘이용자(소비자)’ 간 분쟁해결을 위해 중재/조정하는 역할을 수행하고 있습니다.
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이사업체 추천받기24번가는 자사 플랫폼 서비스 이용자 간(소비자,이사업체) 분쟁 발생 시 중재.조정하는 역할을 할 수 있습니다.피해보상규정
회사는 ‘이사업체’와 ‘이용자(소비자)’ 간 (포장)이사 서비스를 중개하는 서비스를 제공할 뿐
거래의 당사자가 아니며 포장이사 가격비교 플랫폼을 통한 계약 및 사고의 책임은 업체(이사업체)와 이용자(소비자)에게 있습니다.
다만 회사는 이용자 간 분쟁해결을 위해 중재 조정하는 역할을 수행할 의무가 있습니다.
거래의 당사자가 아니며 포장이사 가격비교 플랫폼을 통한 계약 및 사고의 책임은 업체(이사업체)와 이용자(소비자)에게 있습니다.
다만 회사는 이용자 간 분쟁해결을 위해 중재 조정하는 역할을 수행할 의무가 있습니다.
1
A/S 접수
불편접수 게시판 또는 고객센터(1600-2483)를 통해 민원 접수
2
사실 관계 확인
접수된 내용을 바탕으로 사실관계 확인 및 A/S 처리여부 결정 불만,분쟁의 상세 원인을 조사 및 파악하여 접수 3영업일 이내 진행경과 안내
3
판단 및 중재
A/S 보장 규정에 의거 피해보상 유형에 속하는 경우,
관련 규정에 의거 피해 보상 방법을 업체(이사업체)에
전달 및 해결할 수 있도록 중재/
10영업일 이내에 관련 조사 결과 및 향후 조치 사항에 대하여
이용자(소비자)에게 안내
4
처리 및 해결
처리결과를 고객에게 통보하고
민원 접수된 업체에게 피해 보상 처리 권고
해당 과정에서 이용자(소비자 및 업체) 간 중재 및 조정이 불가할 경우
소비자 피해구제 접수 안내
소비자 분쟁 해결 기준
소비자피해 다발유형, 관련 법령.분쟁 해결 기준
| 분쟁의 유형 | 관련 법령.분쟁 해결 기준 |
|---|---|
| 1.이사화물의 멸실. 파손. 훼손 등 피해 | - A/S 가능 여부 판단 및 배상 - A/S 불가 품목인 경우, 경과년수 감가율 적용 후 피해 보상 - 피해액은 사업자가 직접 배상하되 피해물품이 보험에 가입되어 보험금을 지급받는 경우에는 동 금액을 차감후 배상 |
| 2.소비자의 귀책사유로 인한 운송계약의 해제 | 이사화물 표준약관 제9조(계약해제) 1항 참조 |
| 3.사업자의 귀책사유로 인한 운송계약의 해제 | 이사화물 표준약관 제9조(계약해제) 2항과 3항 참조 |
| 4.소비자의 귀책사유로 인한 이사 지연 | -약정된 인수일수로부터 지체된 1시간마다 배상액(지체 시간수 X1/2) 지급 계약금의 배약을 한도로 하며, 지체시간수의 계산에서 1시간 미만의 시간은 산입하지 않음. 이사화물 표준약관 제15조(고객의 손해배상) 참조 |
| 5.사업자의 귀책사유로 인한 이사 지연 | -약정된 인도 일시로부터 지체된 1시간마다 계약금의 1/2를 곱한 금액(연착 시간수 X 계약금 X 1/2)의 지급 *지급연착 시간 수에서 1시간 미만의 시간은 산입하지 않습니다. *계약금액의 10배액 한도 내에서 산정합니다. 이사화물 표준약관 제14조(손해배상) 참조 |
| 6.사업자의 부당한 운임 청구 및 위탁자 요구에 의한 추가 작업 외 수고비 등 요구 | 부당 요금 반환 및 시정 |
이사화물 표준 약관 적용 조항
이사운송계약 및 해제,손해배상,사고증명서발행 외
이사화물 표준 약관
제6조(계약금)
- 사업자는 계약서를 고객에게 교부할 때 계약금으로 운임 등의 합계액의 10%에 해당하는 금액을 청구할 수 있습니다.
- 1. 현금, 유가증권, 귀금속, 예금통장, 신용카드, 인감 등 고객이 휴대할 수 있는 귀중품
- 2. 위험품, 불결한 물품 등 다른 화물에 손해를 끼칠 염려가 있는 물건
- 3. 동식물, 미술품, 골동품 등 운송에 특수한 관리를 요하기 때문에 다른 화물과 동시에 운송하기에 적합하지 않은 물건
- 4. 고객이 제10조 제1항의 규정에 의한 사업자의 포장 요청을 거절한 물건
- 1. 고객이 약정된 이사화물의 인수일 1일전까지 해제를 통지한 경우: 계약금
- 2. 고객이 약정된 이사화물의 인수일 당일에 해제를 통지한 경우: 계약금의 배액
- 1. 사업자가 약정된 이사화물의 인수일 2일전까지 해제를 통지한 경우: 계약금의 배액
- 2. 사업자가 약정된 이사화물의 인수일 1일전까지 해제를 통지한 경우: 계약금의 4배액
- 3. 사업자가 약정된 이사화물의 인수일 당일에 해제를 통지한 경우: 계약금의 6배액
- 4. 사업자가 약정된 이사화물의 인수일 당일에도 해제를 통지하지 않은 경우: 계약금의 10배액
- 가. 전부 또는 일부 멸실된 경우: 약정된 인도일과 도착장소에서의 이사화물의 가액을 기준으로 산정한 손해액의 지급
- 나. 훼손된 경우: 수선이 가능한 경우에는 수선해 주고, 수선이 불가능한 경우에는 ‘가’목의 규정에 의함
- 가. 멸실 및 훼손되지 않은 경우: 계약금의 10배액 한도에서 약정된 인도일시로부터 연착된 1시간마다 계약금의 반액을 곱한 금액(연착 시간 수×계약금×1/2)의 지급. 다만, 연착시간 수의 계산에서 1시간 미만의 시간은 산입하지 않음
- 나. 일부 멸실된 경우: 제1호 ‘가’목의 금액 및 제2호 ‘가’목의 금액의 지급
- 다. 훼손된 경우: 수선이 가능한 경우에는 수선해 주고 제2호 ‘가’목의 금액의 지급, 수선이 불가능한 경우에는 제2호 ‘나’목의 규정에 의함